Terug naar overzicht vacatures

Coördinator centrale meldkamer

Coördinator centrale meldkamer
(Fulltime)
Functieomschrijving
Staat klanttevredenheid bij jou centraal, heb je een technische achtergrond en ervaring met het coördineren van een team? Dan zijn wij op zoek naar jou als coördinator van onze centrale meldkamer in Rotterdam. 

Als coördinator centrale meldkamer organiseer je de dagelijkse werkzaamheden binnen de afdeling. Je zorgt voor procesbewaking zodat de werkzaamheden van het team efficiënt, doeltreffend en tot tevredenheid van de klanten (parkeerders) en het management worden afgehandeld. 

Samen met je team, bestaande uit 10 gemotiveerde en enthousiaste centralisten, zorg je ervoor dat alle binnenkomende intercom- en telefoonoproepen correct worden ontvangen, geanalyseerd en verwerkt. Hierbij pak je regelmatig zelf een headset om mee te helpen met het afhandelen van de binnenkomende oproepen. 

Je bent als coördinator centrale meldkamer in staat om snel te schakelen op de juiste momenten en je deinst niet terug voor stressvolle momenten. 

Belangrijkste werkzaamheden:
• Optimaal laten functioneren van de meldkamer in overeenstemming met de geldende procedures.
• Zorgdragen voor een goede werksfeer en het optimaliseren van de productiviteit.
• Coachen van de centralisten naar een hoger niveau van klantvriendelijkheid.
• Signaleren van knelpunten, meedenken over en het doen van voorstellen voor proces‐ en efficiencyverbeteringen voor de centrale meldkamer, en deze schriftelijk kunnen onderbouwen. 
• Zorgen voor de juiste registratie van oproepen en verklaringen van handopeningen.
• Zorgdragen voor het op een hoger niveau brengen van de informatie die beschikbaar is voor de centralisten. 
• Zorgdragen voor meldkamer gerelateerde rapportages op week, - maand, - kwartaal, - en jaarbasis.
• Acteren als een meewerkend voorman in de situaties die daar om vragen. 

Functie-eisen

• Een afgeronde HBO opleiding.
• Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring binnen een dienstverlenende omgeving in een soortgelijke functie.
• Aantoonbare coördinerende ervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Goede kennis van MS Office.
• Goede sociale vaardigheden en een praktische instelling.
• Affiniteit met techniek (kennis van parkeerapparatuur is een pre).
• 7 x 24 uur bereikbaar (werken in het weekend).
• 40 uur per week. 
• Woonachtig in Rotterdam of directe omgeving.

Bedrijfsprofiel 
Interparking is sinds de oprichting in 1956 één van de toonaangevende partijen op het gebied van parkeervoorzieningen in Europa en Nederland. Interparking beheert, exploiteert en ontwikkelt parkeerfaciliteiten in stedelijke gebieden, nabij winkelcentra, op kantoorlocaties en bij ziekenhuizen. Onze parkeervoorzieningen zijn gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en toegankelijk en functioneel en passen bovendien in het omgevingsbeeld. Verder besteden wij veel aandacht aan veiligheidsaspecten.

Vind je dit interessant?
Wij bieden jou een uitdagende en veelzijdige functie in een dynamische branche. De arbeidsvoorwaarden zijn passend bij de rol en huidige arbeidsmarkt.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel, heb je ruime ervaring en ben je 40 uur per week beschikbaar? Reageer dan nu door een motivatiebrief én CV te sturen naar solliciteren@interparking.nl. Wil je eerst toch wat meer informatie? Neem dan contact op met Selina Huisman (afdeling HR), te bereiken via 088-5421313.