Terug naar overzicht vacatures

Coördinator Klantenservice

Coördinator klantenservice
(Fulltime)

Functie omschrijving
Staat klanttevredenheid bij jou centraal en heb je een passie voor het aansturen van een team? Dan zijn wij op zoek naar jou als coördinator van de leukste klantenservice van Rotterdam. De klantenservice van Interparking zorgt voor een ultieme klantbeleving door een professionele, vlotte en vriendelijke manier van handelen. Samen met de servicemedewerkers en de centralisten is de klantenservice het visitekaartje én eerste aanspreekpunt voor Interparking. 

Als coördinator klantenservice organiseer je de dagelijkse werkzaamheden binnen de afdeling en functioneer je als meewerkend voorman. Je zorgt voor procesbewaking zodat de werkzaamheden van het team efficiënt, doeltreffend en tot tevredenheid van de klant en het management worden afgehandeld. 
Je bent verantwoordelijk voor het personeel op de afdeling, de juiste en klantvriendelijke afhandeling van inkomend telefoon/e-mailverkeer, de parkeerproducten en diensten, rapportages en klachtenbehandeling. 

Belangrijkste taken:

• Zorg dragen voor een goede werksfeer en het optimaliseren van de productiviteit.
• Zorg dragen voor de kwaliteit op de afdeling. 
• Opstellen van planningen/roosters.
• Voorbereiden van teambijeenkomsten en het maken van verslagen.
• Zorg dragen voor een correcte en tijdige in-, door-, en uitstroom van medewerkers (selecteren, begeleiden,   ontwikkelen en beoordelen).
• Inplannen van trainingen in overleg met HR.
• Inwerken van nieuwe medewerkers.
• Toezien dat bestaande procedures en werkinstructies worden gehanteerd.
• Signaleren van knelpunten en het doen van voostellen ter verbetering.
• Op een juiste en klantvriendelijke wijze afhandelen van inkomend e-mail- en telefoonverkeer.
• Klanten proactief informeren over lopende acties bij Interparking. 
• Beheren, opstellen en indexeren van abonnement overeenkomsten.
• Verantwoordelijk voor een juiste en tijdige facturatie naar klanten. 
• Informatie op de website up-to-date houden met betrekking tot producten en diensten.
• Het maken van rapportages voor het managementteam naar aanleiding van de vastgestelde KPI’s.
• Binnenkomende klachten registeren. 
• Zorgdragen voor een goede klachtenafhandeling.
• Maken van template teksten. 

Functie-eisen:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met klantcontact binnen een dienstverlenende omgeving.
• Goede sociale vaardigheden en een praktische instelling.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring.
• Commerciële werkervaring.
• Servicegericht en enthousiast.
• Hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel.
• Flexibel inzetbaar.

Bedrijfsprofiel 
Interparking is sinds de oprichting in 1956 één van de toonaangevende partijen op het gebied van parkeervoorzieningen in Europa en Nederland. Interparking beheert, exploiteert en ontwikkelt parkeerfaciliteiten in stedelijke gebieden, nabij winkelcentra, op kantoorlocaties en bij ziekenhuizen. Onze parkeervoorzieningen zijn gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en toegankelijk en functioneel en passen bovendien in het omgevingsbeeld. Verder besteden wij veel aandacht aan veiligheidsaspecten.

Wij bieden jou een uitdagende en veelzijdige functie in een dynamische branche. De beloning is marktconform en er zijn goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Herken jij jezelf in deze vacature en voldoe je aan de gestelde eisen? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. Je CV en motivatie kan je mailen naar solliciteren@interparking.com.