Veelgestelde vragen
Vragen? We helpen je graag verder! In onze FAQ vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onze parkeerservices. Of je nu meer wilt weten over online reserveren, parkeerabonnementen of iets anders, hier vind je snel en eenvoudig de informatie die je nodig hebt voor een zorgeloze parkeerervaring.
- Ik ben mijn toegangsmiddel verloren, wat nu?
Wanneer je je toegangsmiddel verloren bent, dien je het wijzigingsformulier op onze website in te vullen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan het verkrijgen van een nieuw toegangsmiddel.
- Ik ben uitgereden zonder mijn parkeerabonnement te gebruiken, wat nu?
Geen probleem! Neem contact op met onze klantenservice, zodat je toegangsmiddel op neutraal gezet kan worden voor het volgende gebruik.
- Ik heb betaald voor mijn online reservering, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
Even geduld! Het kan tot 15 minuten duren voor je de reserveringsbevestiging binnenkrijgt. Is je reserveringsbevestiging binnen 15 minuten nog niet binnengekomen? Check dan eerst je spambox, het kan soms voorkomen dat de reserveringsbevestiging hier terechtkomt. Nog steeds niks? Neem dan contact op met onze klantenservice! Ons team helpt je graag verder.
- Ik heb een kortingscode ontvangen maar deze werkt niet op de website, wat nu?
Check altijd goed of je de kortingscode goed hebt overgenomen. Is dit het geval en werkt de code nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
- Ik heb geen kwitantie ontvangen, kan ik deze achteraf nog opvragen?
Op de betaalautomaat kun je tijdens de betaling, via de knop kwitantie een betaalbewijs printen. Is dit niet gelukt vanwege een storing aan de automaat? Vul dan binnen 24 uur na vertrek uit de garage het contactformulier in en voeg de volgende gegevens toe:
Een afbeelding van het betaalbewijs van je bank
Een afbeelding van je parkeerkaart
Indien er geen storing bekend is aan de betaalautomaat of wanneer wij het verzoek langer dan 24 uur na vertrek uit de garage ontvangen, kunnen wij helaas geen kwitantie verstrekken.
- Ik heb geen toegangsmiddel bij me en ook mijn kenteken wordt niet herkend, kan ik dan gewoon parkeren?
Without your parking card, it is unfortunately not possible to park on your subscription. Please take a parking ticket from the machine when entering. Pay for your parking ticket at the payment machine when exiting.
- Ik heb mijn reservering geannuleerd, wanneer staat het geld weer op mijn rekening?
Wij zorgen ervoor dat het bedrag binnen drie werkdagen weer terug op jouw rekening wordt gestort.
- Ik heb mijn verloren parkeerticket teruggevonden. Kan ik het dagtarief dat ik heb betaald terugkrijgen?
Ja, dat kan! Vul het contactformulier in en vergeet niet een bewijs van de gevonden kaart en het betaalde dagtarief mee te sturen.
- Ik heb te veel betaald, wat moet ik doen om restitutie aan te vragen?
Als je te veel hebt betaald, kun je een restitutieverzoek indienen via het contactformulier op onze website. Vul de gevraagde gegevens in en voeg eventueel een kopie van het betaalbewijs toe. Zo kunnen we je verzoek sneller in behandeling nemen.
- Is er parkeerbegeleiding of personeel aanwezig in de garage?
In many of our parking garages, staff is physically present. If you have any questions or if something is wrong, our staff will be happy to assist you. No staff is available? Don't worry! You can always contact our control room directly via the intercom, they are available 24/7 to assist you.
